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《口碑营销》根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。

口碑营销十秘诀

篇 开展口碑营销的方法

章 营销与口碑传播的关系

1．口碑传播让营销效果更上一层楼

2．一对一营销与口碑传播的关系

3．CRM与口碑传播的关系

4．品牌与口碑传播的关系

5．大众媒体与口碑传播的关系

6．产品生命周期与口碑传播的关系

第2章 验证口碑传播的力量

1．对于口碑传播信息的关心度

2．口碑传播信息的传达途径

3．口碑传播欲望的程度

4．口碑传播的手段

5．通过口碑传播购买的商品

6．消费者的四种口碑传播价值观

7．影响购买行为的口碑传播信息种类

第3章 口碑传播人员的招聘方法与工作方法

1．进行口碑传播的人

进行口碑传播的人①

2．口碑传播大使

3．口碑传播大使的活用方法

进行口碑传播的人②

4．人士

5．人士的利用方法

进行口碑传播的人③

6．团体的影响者

7．团体影响者的利用方法

第4章 口碑营销之要领

1．进行口碑传播的宣传顺序

2．发掘口碑传播人员的方法

3．话题指南的制作方法

4．口碑传播人员的培养方法

5．口碑传播的实施

6．把握口碑传播宣传后的反应

口碑营销的要领①

7．把握住对商品有很高关心度的顾客

口碑营销的要领②

8．制造口碑传播人员与消费者的接触点

口碑营销的要领③

9．支援口碑传播人员

口碑营销的要领④

10．活用口碑传播工具

口碑营销的要领⑤

11．与其他营销策略相配合

第5章 营销活动中口碑传播的应用

1．口碑营销的基本程序

口碑营销的基本程序①

2．寻找

口碑营销的基本程序②

3．加深印象

口碑营销的基本程序③

4．推广(让人谈论)

口碑营销的基本程序③

5．推广(让人观看)

口碑营销的基本程序④

6．验证

提高信息“可信度”的方法①

7．不让人看出与发起口碑传播方有所关联

提高信息“可信度”的方法②

8．让人们看到、听到口碑传播发言者的数目是如此之多

提高信息“可信度”的方法③

9．在可信度很高的发言“场所”散播信息

10．口碑传播与大众营销活动的联动

11．避免口碑传播风险的方法

第6章 口碑传播在网络上的应用

1．网络口碑传播的特征

2．网络口碑传播中的吹捧

3．进行口碑传播的用户与在留言板上发言的用户

是不同的

4．具有影响力，但不进行口碑传播的用户

5．联系起来、形成团体的用户

6．通过网络变得专业的用户

第2篇 口碑营销案例集

通过女高中生进行的口碑传播

1．利用公共关系信息网制造高潮

2．通过参加商品开发，引导出口碑传播动力

3．通过口碑营销标语与抽样调查取得成功

通过年轻人进行的口碑传播

4．活用追随流行的营销方式

通过主妇进行的口碑传播

5．向主妇的传播网提供信息

通过白领进行的口碑传播

6．通过“报名抽样调查”创造出口碑传播

网络化商业运作中的口碑传播

7．通过SELLSUMER的口碑传播创造销售渠道

8．通过亲身经历的感动体验创造口碑传播

通过投资家进行的口碑传播

9．通过商业模式的新奇性引出口碑传播

通过杂志的读者进行的口碑传播

10．通过提高人们的关注度和顾客的满意度诱发口碑传播

通过试映会的参与者进行的口碑传播

11．引导从各个接触点的人群向大众进行口碑传播

通过与OOH接触的人进行的口碑传播

12．使用一切可用的小型媒介诱发口碑传播

通过评论员或者宣传活动的当选者进行的口碑传播

13．通过电视广告和宣传活动的协作创造口碑传播

通过人士进行的口碑传播

14．从世论组织创造出口碑传播

活用网络进行的口碑传播

15．利用网络的特征诱发的口碑传播

活用手机进行的口碑传播

16．通过手机与媒体的协作创造出口碑传播

通过人士进行的口碑传播

17．活用皮肤科医生的效应

18．活用职业棒球运动员、眼科医生的效应

通过商业模式的独特性进行口碑传播

19．通过自然广告与口碑传播扩大认知

通过舆论进行的口碑传播

20．活用活动接待员的影响力

参考文献

后记

译者跋

广告社株式会社MUNICATION局营销部主管。以政府机构，IT企业，大学等为中心，进行计划营销，网络营销以及消费者调查，并制定宣传战略。开发出了由全国2300名主妇组成的口碑宣传网，做出了口碑营销计划。（社）日本营销协会营销专家。

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口碑营销是一种最传统的，同时也是一种非常有效的营销手段。本书根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。本书适用于从事市场策划、推广、促销等实际工作的人们，同时也可以作为市场营销专业学生的参考用书。

书籍介绍

《口碑营销》根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何最大限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。