2010质量专业综合知识（中级）（高京） 免费 夸克云 mobi azw3 pdf 下载 chm snb

本书包括供应商质量控制与顾客关系管理、质量管理体系、质量检验、计量基础等五章内容。每章均按“考试大纲—备考重点—一问一答—考点练习”的体例进行编排。以“备考重点”的形式，将重要考点、概念一一罗列出来，供考生回忆重点内容；在“考点练习”中用大量的习题帮助考生熟悉题型和掌握相关内容：“一问一答”对章节重点、难点进行解析。

为帮助考生熟悉历年考题特点及形式，编者们还精心编写了三套模拟试题，提供了参考答案和详实解析。

章 质量管理概论

节 质量的基本知识

第二节 质量管理的基本知识

第三节 方针目标管理

第四节 质量经济性分析

第五节 质量信息管理

第六节 质量教育培训

第七节 质量与标准化

第八节 卓越绩效评价准则

第九节 产品质量法和职业道德规范

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

节 供应商选择与质量控制

第二节 供应商动态管理

第三节 顾客满意

第四节 顾客关系管理

第三章 质量管理体系

节 质量管理体系的基本知识

第二节 质量管理体系的基本要求

第三节 质量管理体系的建立与实施

第四节 质量管理体系审核

第四章 质量检验

节 质量检验概述

第二节 质量检验机构

第三节 质量检验计划

第四节 质量特性分析和不合格品控制

第五节 质量检验的质量控制

第五章 计量基础

节 基本概念

第二节 计量单位

第三节 测量仪器

第四节 测量结果与测量准确度

第五节 测量不确定度

第六节 测量控制体系

临考冲刺模拟试题

模拟试题

参考答案

模拟试题二

参考答案

模拟试题三

参考答案

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章 质量管理概论

第三节 方针目椅管理

考试大纲

一、方针目标管理的基本知识

1.掌握方针目标管理的概念。

2.熟悉方针目标管理的原理。

3.熟悉方针目标管理的作用。

二、方针目标管理的实施

1.掌握方针目标制定的依据和程序。

2.熟悉制定方针目标的要求。

3.熟悉方针目标展开的要求。

4.熟悉方针目标展开的程序。

5.掌握方针目标管理评价的主要内容。

6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容。

7.了解方针目标管理诊断的概念。

备考重点

1.方针目标管理的概念

方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。

2.方针目标管理的特点

作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：

（1）强调系统管理；

（2）强调重点管理；

（3）注重措施管理；

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